- Видеосъемка в общественных местах
- Помощь юриста при составлении договоров
- Завещание на имущество. Составляем правильно
- Купить автомобиль у частника
Не открою истину, если скажу, что каждый из нас бывал в магазине и хоть раз столкнулся с некачественным обслуживанием: грубые продавцы, невежи-охранники или магазин закрыт в рабочее время. В силу незнания или характера Вам приходилось терпеть оскорбления в свой адрес и уходить. В этой статье я расскажу, как избежать грубости со стороны продавца и все-таки как вас должны обслуживать в магазине. Для этого ознакомьтесь с примерами.
Если есть готовность к конфликту, повод для конфликта найдется всегда
Обслуживание в магазине… Примеры из практики.
Случай 1 – несмотря на то, что магазин работает без обеденного перерыва, вместо прилавков с копченостями мы почти ежедневно в обеденное время наблюдаем табличку «Технический перерыв».
Установленный режим магазина, о котором сообщается покупателям на вывеске, не может изменяться без согласования с местными исполкомами. Если торговая точка работает без обеда, значит, никаких перерывов ни под каким соусом быть не может.
Существует понятие «плавающего обеда». К примеру, в банке если одно приемное окно закрывается, то в обязательном порядке должно открыться другое окно, выполняющее функции закрывшегося.
Случай 2 – несмотря на то, что до закрытия магазина осталось 10 минут, нас не пускают в него.
Подобные действия сотрудников торгового объекта неправомерны. За 10 минут вас могут предупредить о скором обеденном перерыве или закрытия магазина, но не выгонять из торгового зала. Кроме того, если в магазине самообслуживания у вас в корзине есть товар, то по Правилам розничной торговли даже после наступления времени закрытия вас обязаны обслужить.
Случай 3 – если магазин временно приостанавливает свою деятельность (на сандень, ремонт), покупатели об этом должны быть своевременно проинформированы.
В случае закрытия магазина на ремонт (переоборудование) покупателей обязаны предупредить об этом специальным объявлением не позднее чем за 5 дней до его закрытия.
Случай 4 – при расчете кассир положил полученные 100000 рублей в кассу и утверждает, что та дала ему лишь 50000 рублей.
В этой ситуации кассир грубо нарушает Правила розничной торговли.
Кассир должен принимать денежные средства в следующей очередности:
- внятно назвать принятую у вас сумму денег;
- положить денежные средства на место, которое вы должны видеть;
- выбить чек;
- озвучить сумму средств, которые выдаются в виде сдачи, дать деньги вместе с чеком;
- лишь после этого кассир может положить, принятые от вас средства, в кассовый аппарат. Если возник спор относительно сдачи, вы имеете право потребовать проведения проверки показаний контрольной ленты кассы с фактической суммой средств в ней.
Случай 5 – ветхие купюры
По тем же Правилам розничной торговли обязанности продавца подразумевают принятие от вас ветхих купюр, которые не могут далее обращаться.
К ветхим купюрам, согласно Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, относятся платежные банкноты:
1. Которые имеют незначительные повреждения, например, они:
— загрязнены;
— изношены;
— надорваны;
— имеют потертости, малые отверстия, надписи, отпечатки штампов и так далее. Главное условие – данные моменты не должны препятствовать определению подлинности денег;
— утратили углы, край, а также защитную нить, если таковая имелась;
2. Банкноты, которые:
— утратили значительную часть своей площади, но более 45 %;
— разорваны и склеены посредством ленты, которая должна быть прозрачной. При этом наложенные друг на друга части недопустимы, а также запрещено совмещение частей, принадлежащих различным купюрам;
— купюры, которые изменили свой цвет по причине обесцвечивания, стирания, воздействия агрессивных веществ, заливания их красками. Обязательное условие – ультрафиолетовый свет должен позволять легко рассматривать изображения на купюре.
Так что отправить вас куда-то в другое место с вашей поврежденной в указанных выше пределах «деньгой» работник торгового объекта не вправе.
Случай 6 – вы на витрине киоска увидели товар и изъявили желание его купить. Но в ответ получил: «Закончился».
Примечание: в витрине должны быть выставлены только те товары, которые есть в продаже. Исключение – предметы, которые служат элементами композиционного оформления витрины или являются инвентарем.
Если же вам предлагают купить товар, снятый с витрины, не забудьте проверить его качество и срок годности. Что делать, если Вы купили некачественный товар можно узнать из статьи про защиту прав потребителей.
В витринах любых торговых объектов, обзор которых возможен снаружи таких объектов, запрещается выставлять образцы табачных изделий. Но вывешивать их перечень с указанием наименования и цены можно.
Случай 7 – вы взяли с холодильника кефир, но по случайности выронили ее и, соответственно, разбили.
Потребители зачастую находятся в состоянии полной уверенности, что, пока ими не взят чек, об ответственности за поврежденный товар не может идти и речи. В действительности, продавцы изредка отдают предпочтение исключению конфликта и отпускают провинившегося покупателя. В данном случае можно говорить лишь о том, что продавец лишь пошел на уступки и не более того.
Когда ущерб, нанесенный товару продавца, произошел по вине его же, то, соответственно, ответственность с покупателя снимается. В качестве вины продавца можно привести следующие примеры:
- нарушены правила выкладки товара – вы нарушили целостность пирамиды из банок по той причине, что другим способом взять товар не могли;
- некачественная упаковка – вы купили торт, который по причине некачественного помещения в коробку по пути к кассе выпал;
- прочие причины.
Велика вероятность того, что вина с покупателя будет снята также в том случае, если был нарушен хоть весь стеллаж по причине падения покупателя на скользком полу. В данном случае рационально освидетельствовать сей факт, то есть нужны очевидцы.
Вернемся к бутылке с кефиром. Допустим, что она была вымазана чем-то скользким, то тогда будьте готовы к тому, что платить придется.
Вы зацепили своей тележкой плохо разложенный товар и, он по этой причине стал негодным. В этом случае свою вину надо будет доказать.
В любом случае Вы можете потребовать книгу замечаний и предложений. В случае отказа обращайтесь в налоговую или отдел экономики в исполкоме.
Если у вас остались вопросы и нуждаетесь в юридической помощи, позвоните юристу.
Статью добавил: Александр Буду вам признателен, если вы скажете "Спасибо". Сделать это очень просто. Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь информацией с вашими друзьями.
С уважением к вам, Александр - автор проекта ProLawyer.by
Добавить комментарий