Как вас должны обслуживать в магазине

Не открою истину, если скажу, что каждый из нас бывал в магазине и хоть раз столкнулся с некачественным обслуживанием: грубые продавцы, невежи-охранники или магазин закрыт в рабочее время. В силу незнания или характера Вам приходилось терпеть оскорбления в свой адрес и уходить. В этой статье я расскажу, как избежать грубости со стороны продавца и все-таки как вас должны обслуживать в магазине. Для этого ознакомьтесь с примерами.

Если есть готовность к конфликту, повод для конфликта найдется всегда

Обслуживание в магазине

Обслуживание в магазине… Примеры из практики.

Случай 1 – несмотря на то, что магазин работает без обеденного перерыва, вместо прилавков с копченостями мы почти ежедневно в обеденное время наблюдаем табличку «Технический перерыв».

Установленный режим магазина, о котором сообщается покупателям на вывеске, не может изменяться без согласования с местными исполкомами. Если торговая точка работает без обеда, значит, никаких перерывов ни под каким соусом быть не может.

Существует понятие «плавающего обеда». К примеру, в банке если одно приемное окно закрывается, то в обязательном порядке должно открыться другое окно, выполняющее функции закрывшегося.

Случай 2 – несмотря на то, что до закрытия магазина осталось 10 минут, нас не пускают в него.

Подобные действия сотрудников торгового объекта неправомерны. За 10 минут вас могут предупредить о скором обеденном перерыве или закрытия магазина, но не выгонять из торгового зала. Кроме того, если в магазине самообслуживания у вас в корзине есть товар, то по Правилам розничной торговли даже после наступления времени закрытия вас обязаны обслужить.

Случай 3 – если магазин временно приостанавливает свою деятельность (на сандень, ремонт), покупатели об этом должны быть своевременно проинформированы.

В случае закрытия магазина на ремонт (переоборудование) покупателей обязаны предупредить об этом специальным объявлением не позднее чем за 5 дней до его закрытия.

[vsw id=»5hCFWFUd04U» source=»youtube» width=»425″ height=»344″ autoplay=»no»]

Случай 4 – при расчете кассир положил полученные 100000 рублей в кассу и утверждает, что та дала ему лишь 50000 рублей.

В этой ситуации кассир грубо нарушает Правила розничной торговли.

Кассир должен принимать денежные средства в следующей очередности:

  • внятно назвать принятую у вас сумму денег;
  • положить денежные средства на место, которое вы должны видеть;
  • выбить чек;
  • озвучить сумму средств, которые выдаются в виде сдачи, дать деньги вместе с чеком;
  • лишь после этого кассир может положить, принятые от вас средства, в кассовый аппарат. Если возник спор относительно сдачи, вы имеете право потребовать проведения проверки показаний контрольной ленты кассы с фактической суммой средств в ней.

Случай 5 – ветхие купюры

По тем же Правилам розничной торговли обязанности продавца подразумевают принятие от вас ветхих купюр, которые не могут далее обращаться.

К ветхим купюрам, согласно Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, относятся платежные банкноты:

1. Которые имеют незначительные повреждения, например, они:

— загрязнены;

— изношены;

— надорваны;

— имеют потертости, малые отверстия, надписи, отпечатки штампов и так далее. Главное условие – данные моменты не должны препятствовать определению подлинности денег;

— утратили углы, край, а также защитную нить, если таковая имелась;

2. Банкноты, которые:

— утратили значительную часть своей площади, но более 45 %;

— разорваны и склеены посредством ленты, которая должна быть прозрачной. При этом наложенные друг на друга части недопустимы, а также запрещено совмещение частей, принадлежащих различным купюрам;

— купюры, которые изменили свой цвет по причине обесцвечивания, стирания, воздействия агрессивных веществ, заливания их красками. Обязательное условие – ультрафиолетовый свет должен позволять легко рассматривать изображения на купюре.

Так что отправить вас куда-то в другое место с вашей поврежденной в указанных выше пределах «деньгой» работник торгового объекта не вправе.

Случай 6 – вы на витрине киоска увидели товар и изъявили желание его купить. Но в ответ получил: «Закончился».

Примечание: в витрине должны быть выставлены только те товары, которые есть в продаже. Исключение – предметы, которые служат элементами композиционного оформления витрины или являются инвентарем.

Если же вам предлагают купить товар, снятый с витрины, не забудьте проверить его качество и срок годности. Что делать, если Вы купили некачественный товар можно узнать из статьи про защиту прав потребителей.

В витринах любых торговых объектов, обзор которых возможен снаружи таких объектов, запрещается выставлять образцы табачных изделий. Но вывешивать их перечень с указанием наименования и цены можно.

Случай 7 – вы взяли с холодильника кефир, но по случайности выронили ее и, соответственно, разбили.

Потребители зачастую находятся в состоянии полной уверенности, что, пока ими не взят чек, об ответственности за поврежденный товар не может идти и речи. В действительности, продавцы изредка отдают предпочтение исключению конфликта и отпускают провинившегося покупателя. В данном случае можно говорить лишь о том, что продавец лишь пошел на уступки и не более того.

Когда ущерб, нанесенный товару продавца, произошел по вине его же, то, соответственно, ответственность с покупателя снимается. В качестве вины продавца можно привести следующие примеры:

  • нарушены правила выкладки товара – вы нарушили целостность пирамиды из банок по той причине, что другим способом взять товар не могли;
  • некачественная упаковка – вы купили торт, который по причине некачественного помещения в коробку по пути к кассе выпал;
  • прочие причины.

Велика вероятность того, что вина с покупателя будет снята также в том случае, если был нарушен хоть весь стеллаж по причине падения покупателя на скользком полу. В данном случае рационально освидетельствовать сей факт, то есть нужны очевидцы.

Вернемся к бутылке с кефиром. Допустим, что она была вымазана чем-то скользким, то тогда будьте готовы к тому, что платить придется.

Вы зацепили своей тележкой плохо разложенный товар и, он по этой причине стал негодным. В этом случае свою вину надо будет доказать.

В любом случае Вы можете потребовать книгу замечаний и предложений. В случае отказа обращайтесь в налоговую или отдел экономики в исполкоме.

Если у вас остались вопросы и нуждаетесь в юридической помощи, позвоните юристу.

Статью добавил:

Буду вам признателен, если вы скажете "Спасибо". Сделать это очень просто. Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь информацией с вашими друзьями.
С уважением к вам, Александр Лазарев - автор проекта ProLawyer.by

Сказать -Спасибо-

Мы рады, что смогли помочь. Если у Вас остались вопросы, можно заказать бесплатный звонок и консультант перезвонит в ближайшее время.

Добавить комментарий